GARANTIA

Todos los productos ofertados tienen como mínimo 1 año de Garantía contada a partir de la fecha de la factura. Los consumibles usados NO tienen garantía. Cualquier tipo de batería o pila de los equipos portátiles se considera consumible. La garantía cubre tanto la mano de obra como las piezas a sustituir.

Garantía de satisfacción: Si el producto no le satisface, dispone de un plazo de 7 días para devolverlo desde la fecha de albarán o factura. Para que una devolución sea aceptada debe cumplir las condiciones expuestas en el apartado Devoluciones y Garantías. Pasado este plazo de 7 días, no se podrá devolver el equipo ni solicitar cambio del mismo

En caso de desperfectos sufridos en el transporte, el cliente debe plantear sus quejas y reservas sobre el mismo albarán de entrega y confirmarlas de forma fehaciente en las en las 24 horas siguientes a ARCON OURENSE SL.
La garantía dejará de ser efectiva si se comprueba fehacientemente manipulación por parte del cliente, para lo cual los equipos vienen provistos con precintos de seguridad.

Toda devolución de producto invocando la garantía debe ser previamente aceptada por Arcon Ourense SL., a este fin, el Cliente se pondrá en contacto telefónico con el servicio de asistencia técnica, en los teléfonos 902 888 260 / 988 213 314. Donde le indicaran los pasos a seguir para solucionar la posible avería.

Dicho producto defectuoso se devolverá en su embalaje original con sus drivers, manuales, cables y demás elementos que tuviesen en el momento de su compra, también se adjuntara una copia de la factura y se detallara en la hoja de RMA su fallo correspondiente. Los gastos y riesgos derivados del envío del producto son a cargo del Cliente. Los gastos de envío una vez reparado son a cargo de ARCON OURENSE SL.

Solicitud RMA.pdf (necesita Acrobat Reader)

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ANULACION DE GARANTIAS

Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico.
Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del Cliente de un equipo.
Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del Cliente, de la etiqueta identificativa de ARCON OURENSE S.L. o del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de un equipo, kit multimedia o semiequipo) fabricados o distribuidos por ARCON OURENSE S.L.. Es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

LA GARANTIA DE LOS EQUIPOS INFORMATICOS NO CUBRE

Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de ARCON OURENSE S.L.
Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por ARCON OURENSE S.L., así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
ARCON OURENSE S.L. no se responsabiliza de la información personal que contenga el PC. El Cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad. Asimismo, la garantía no actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto, para los cuales el Cliente deberá formular todas las reclamaciones pertinentes en el plazo de los siete (3) días siguientes a la entrega de los productos.
Incorrecta configuración software/hardware, por parte del Cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por ARCON OURENSE S.L. e incorporado por el Cliente.
Infección de virus informáticos, por parte del Cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.
Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.

HOJA DE RECLAMACIONES

De acuerdo con el art. 1 del RD 5/1997 14 Enero, existen a disposición de nuestros Clientes, hojas de reclamación en el domicilio social de la empresa.

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